Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtte Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Teknisk Støtte Veileder som kan bistå våre kunder og brukere med tekniske utfordringer og spørsmål. Som Teknisk Støtte Veileder vil du være en viktig del av vårt supportteam og fungere som bindeleddet mellom brukerne og våre tekniske løsninger. Du vil jobbe tett med både interne og eksterne parter for å sikre at tekniske problemer blir løst raskt og effektivt, samtidig som du gir enestående kundeservice.
Stillingen krever at du har god teknisk forståelse, evne til å kommunisere komplekse løsninger på en enkel måte, og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og dokumentere alle saker i vårt supportsystem. I tillegg vil du bidra til å forbedre våre interne prosesser og rutiner, samt utvikle og vedlikeholde brukerveiledninger og opplæringsmateriell.
Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og strukturert. Du trives med å jobbe i et hektisk miljø og har evnen til å prioritere oppgaver effektivt. Du har også en sterk serviceinnstilling og forstår viktigheten av å skape gode kundeopplevelser.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og personlig i et inkluderende og støttende arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidstider og gode muligheter for videreutvikling innen teknisk support og IT.
Hvis du brenner for teknologi og ønsker å gjøre en forskjell for brukere og kunder, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare
- Dokumentere henvendelser og løsninger i supportsystemet
- Utvikle og oppdatere brukerveiledninger og opplæringsmateriell
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere og følge opp feil
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Delta i opplæring av nye brukere og ansatte
- Overvåke systemstatus og varsle om kritiske feil
- Gi tilbakemelding til produktteamet basert på brukererfaringer
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell og effektiv støtte
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk brukerstøtte eller kundeservice
- God forståelse for operativsystemer, nettverk og programvare
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å forklare tekniske konsepter på en enkel måte
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Gode samarbeidsevner og serviceinnstilling
- Erfaring med supportsystemer og dokumentasjon
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk støtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere roller?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet i supportarbeidet?
- Har du erfaring med å lage brukerveiledninger eller opplæringsmateriell?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva er din erfaring med samarbeid på tvers av avdelinger?
